Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regem o uso do Manga Verde BI System (“Sistema”), uma plataforma de automação de comunicação operada por Manga Verde Representações (“nós”, “nosso”). Ao interagir com o Sistema, seja por meio de mensagens enviadas a um dos nossos canais oficiais de WhatsApp ou pelo uso direto da plataforma, você concorda integralmente com os termos descritos abaixo. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que não utilize o Sistema.

Estes termos podem ser revistos periodicamente. A data da última revisão é sempre indicada no topo desta página.

O Manga Verde BI System é um sistema corporativo de Business Intelligence, automação comercial e comunicação utilizado por Manga Verde Representações no contexto de sua atividade de representação comercial.

O Sistema integra-se à API oficial da WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta Platforms, Inc., para receber e enviar mensagens em nossos canais oficiais. As funcionalidades incluem:

• Recebimento de mensagens enviadas pelos clientes aos nossos números oficiais de WhatsApp.
• Envio de respostas automatizadas e mensagens transacionais relacionadas ao atendimento, incluindo confirmações, atualizações de pedidos, avisos operacionais e respostas a solicitações iniciadas pelo próprio cliente.
• Roteamento interno de mensagens e eventos para os times responsáveis pelo atendimento.
• Registro de histórico de comunicação para fins de continuidade operacional.

O Sistema não envia mensagens publicitárias massivas, não realiza disparos não solicitados (spam) e não utiliza listas de contatos sem origem legítima. Todas as interações partem de relacionamentos comerciais existentes ou de contatos iniciados pelo próprio cliente.

O Sistema é destinado a clientes empresariais, parceiros comerciais e contatos legítimos de Manga Verde Representações, no contexto do relacionamento comercial mantido com a empresa.

Ao utilizar o Sistema, você se compromete a:

• Utilizar os canais de comunicação apenas para finalidades legítimas e relacionadas ao relacionamento comercial.
• Não enviar conteúdos ilegais, ofensivos, fraudulentos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros.
• Não tentar interferir, contornar ou comprometer o funcionamento técnico do Sistema, dos canais de comunicação ou da infraestrutura associada.
• Respeitar as Políticas de Uso da WhatsApp Business Platform definidas pela Meta, que se aplicam complementarmente a estes Termos.

Ao interagir com o Sistema, o usuário é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e suficientes para o atendimento solicitado.
• Manter sob sua guarda quaisquer credenciais, códigos ou identificadores que lhe sejam fornecidos.
• Comunicar imediatamente Manga Verde Representações em caso de uso indevido, vazamento ou suspeita de acesso não autorizado relacionado à sua interação com o Sistema.
• Respeitar as orientações operacionais transmitidas pelos canais oficiais.

O envio voluntário de informações sensíveis ao Sistema é desencorajado. Caso o usuário envie tal conteúdo, ele será tratado apenas na extensão estritamente necessária ao atendimento solicitado.

O Sistema é disponibilizado “no estado em que se encontra”. Manga Verde Representações empenha esforços razoáveis para manter o Sistema disponível, seguro e funcional, mas não garante:

• Disponibilidade ininterrupta ou ausência total de falhas técnicas.
• Imunidade a interrupções decorrentes de provedores externos, incluindo a própria WhatsApp Business Platform.
• Adequação do Sistema a finalidades específicas além daquelas descritas nestes Termos.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, Manga Verde Representações não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou prejuízos decorrentes de uso indevido do Sistema, indisponibilidade temporária ou falhas de provedores terceiros.

A responsabilidade total agregada de Manga Verde Representações relacionada ao uso do Sistema é limitada ao mínimo permitido pela legislação brasileira aplicável.

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Sistema é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível em:

https://mangaverderepresentacoes.com.br/site/privacidade

A Política de Privacidade descreve, entre outros pontos, quais dados são coletados, com quais finalidades, por quanto tempo são retidos, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos dos titulares à luz da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Em resumo, o Sistema coleta apenas os dados estritamente necessários para a comunicação operacional, em especial nome, telefone e conteúdo das mensagens enviadas pelo próprio usuário através dos canais oficiais. Não há compartilhamento de dados com terceiros para finalidades publicitárias.

Caso o usuário deseje solicitar a exclusão dos seus dados, deve consultar a página específica de Solicitação de Exclusão de Dados:

https://mangaverderepresentacoes.com.br/site/exclusao-dados

Manga Verde Representações reserva-se o direito de:

• Alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades do Sistema, total ou parcialmente, a qualquer tempo, mediante critérios técnicos, operacionais ou comerciais.
• Atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais.

Quando houver alterações relevantes, a data da última atualização será modificada no topo desta página. O uso continuado do Sistema após a publicação de uma nova versão implica concordância com os termos atualizados.

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos de Serviço, o usuário pode entrar em contato pelo e-mail oficial da empresa:

contato@mangaverderepresentacoes.com.br

Responsável pelo Sistema: Manga Verde Representações.