Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se ao Manga Verde BI System, sistema proprietário desenvolvido e operado por Manga Verde Representações, inscrita como representação comercial no Brasil, com site institucional em mangaverderepresentacoes.com.br. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), Manga Verde Representações atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto descrito abaixo.

O Manga Verde BI System é um sistema interno de Business Intelligence, automação comercial e comunicação utilizado por Manga Verde Representações para apoiar suas operações de representação comercial, incluindo atendimento a clientes empresariais, roteamento de pedidos, acompanhamento de oportunidades e comunicação operacional via canais digitais, incluindo e-mail e WhatsApp Business Platform.

Esta política descreve quais dados pessoais podem ser tratados pelo sistema, com quais finalidades, por quanto tempo, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos dos titulares.

Esta política se aplica a pessoas cujos dados possam ser tratados pelo Manga Verde BI System, em especial:

• representantes e contatos de clientes empresariais atendidos por Manga Verde Representações;
• pessoas que iniciem contato com Manga Verde Representações por canais digitais integrados ao sistema, incluindo WhatsApp, e-mail e formulários institucionais;
• usuários internos do sistema (colaboradores e parceiros operacionais autorizados).

Trata-se, predominantemente, de um contexto B2B (business to business): o Manga Verde BI System não se destina ao público consumidor final.

A depender da interação, o Manga Verde BI System pode tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação e contato: nome, razão social, cargo, e-mail corporativo, telefone, identificadores atribuídos por provedores (como o WhatsApp ID disponibilizado pela Meta).
• Dados de comunicação: conteúdo de mensagens enviadas ao Manga Verde Representações por WhatsApp e e-mail, anexos, metadados (data, hora, identificadores de mensagem), status de entrega e leitura disponibilizados pelos provedores.
• Dados comerciais e operacionais: histórico de pedidos, oportunidades, registros de atendimento, notas internas, relacionamento com indústrias representadas e preferências comerciais vinculadas à conta corporativa.
• Dados técnicos e de uso do sistema: registros de acesso (logs), endereço IP, tipo de navegador, ações realizadas por usuários internos no sistema, datas e horários de eventos, identificadores de sessão. Esses dados são usados para segurança, auditoria e continuidade operacional.
• Dados recebidos via webhooks e integrações: eventos enviados pela Meta/WhatsApp Business Platform e por outras integrações, processados por mecanismos de automação internos.

O Manga Verde BI System não solicita nem trata intencionalmente dados pessoais sensíveis (tais como origem racial, convicção religiosa, dados de saúde, biometria ou dado genético). Caso um titular envie voluntariamente conteúdo dessa natureza em uma mensagem, tal conteúdo será tratado apenas na extensão necessária para o atendimento solicitado e pelo prazo estritamente necessário.

Os dados tratados pelo Manga Verde BI System têm origem em:

• fornecimento direto pelo próprio titular ou pela empresa a qual está vinculado, durante interações comerciais;
• mensagens e eventos enviados pela Meta/WhatsApp Business Platform quando o titular inicia ou mantém conversa com um dos números oficiais de Manga Verde Representações;
• integrações autorizadas com sistemas parceiros e provedores operacionais contratados por Manga Verde Representações;
• geração automática pelo próprio sistema (logs técnicos, identificadores internos, registros de auditoria).

Os dados pessoais acima descritos são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• viabilizar e dar continuidade ao relacionamento comercial entre Manga Verde Representações e seus clientes empresariais;
• receber, processar e responder mensagens enviadas pelos canais oficiais, incluindo respostas automáticas operacionais;
• registrar oportunidades, pedidos, solicitações e histórico de atendimento para continuidade operacional;
• executar automações internas de comunicação e roteamento de eventos comerciais;
• garantir segurança, rastreabilidade, prevenção a fraudes e conformidade operacional do sistema;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais aplicáveis a Manga Verde Representações.

Os dados não são utilizados para perfilamento publicitário de pessoas naturais, nem comercializados a terceiros.

O tratamento de dados pelo Manga Verde BI System ocorre com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD, conforme a natureza da interação:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato com cliente empresarial (art. 7º, V);
• Legítimo interesse do controlador e de terceiros, para viabilizar comunicação operacional, segurança do sistema e continuidade do relacionamento comercial, sempre observados os direitos e liberdades fundamentais do titular (art. 7º, IX);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Consentimento do titular, quando aplicável e quando nenhuma outra base legal for cabível (art. 7º, I).

O Manga Verde BI System não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com provedores e parceiros operacionais estritamente necessários para a prestação do serviço, incluindo:

• Meta Platforms, Inc. — provedora da WhatsApp Business Platform, para o envio e recebimento de mensagens nos canais oficiais;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem — responsáveis por servidores, bancos de dados, CDN e serviços equivalentes utilizados para operar o sistema;
• Provedores de automação e integração (como plataformas de orquestração de workflows, ex.: n8n) — utilizados para processamento técnico de eventos e roteamento de mensagens entre sistemas;
• Provedores de e-mail transacional e SMTP, para envio de comunicações operacionais;
• Autoridades públicas e judiciais, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação regulatória.

Esses terceiros tratam os dados apenas na medida necessária para cumprir as finalidades contratadas por Manga Verde Representações e estão sujeitos a suas próprias políticas de privacidade e obrigações legais.

Alguns dos provedores utilizados pelo Manga Verde BI System — em especial a Meta Platforms e determinados provedores de infraestrutura — operam a partir de países fora do Brasil. Dessa forma, os dados pessoais tratados pelo sistema podem ser transferidos e armazenados internacionalmente, sempre em conformidade com os requisitos da LGPD e com salvaguardas adequadas definidas pelos próprios provedores e por Manga Verde Representações.

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:

• dados vinculados a um relacionamento comercial ativo são mantidos enquanto o relacionamento existir;
• dados de comunicação (incluindo mensagens de WhatsApp e e-mail) são retidos pelo prazo necessário para atendimento, rastreabilidade e eventual prova operacional;
• logs técnicos e de auditoria são retidos por prazo compatível com as necessidades de segurança e com eventuais obrigações legais;
• após o término do relacionamento e decorridos os prazos legais aplicáveis, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando sua retenção for exigida por lei.

O Manga Verde BI System adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição, alterações indevidas e demais formas de tratamento inadequado. Entre essas medidas estão: controle de acesso baseado em credenciais, autenticação, separação de ambientes, registro de auditoria, criptografia em trânsito, segregação de segredos, restrição de privilégios administrativos e monitoramento operacional.

Apesar do empenho contínuo, nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, Manga Verde Representações adotará as providências previstas na LGPD, incluindo eventual comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados.

Nos termos da LGPD, o titular pode exercer, a qualquer tempo, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pelo Manga Verde BI System:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as limitações legais e comerciais aplicáveis;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais Manga Verde Representações tenha compartilhado os dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nesse fundamento legal;
• oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD.

As solicitações podem ser feitas pelo canal indicado na seção de contato abaixo. Manga Verde Representações poderá solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

Quando o titular envia uma mensagem para um dos números oficiais de Manga Verde Representações na WhatsApp Business Platform, a mensagem é recebida por meio da infraestrutura da Meta e encaminhada ao Manga Verde BI System por webhook. O conteúdo é processado para fins de atendimento operacional, podendo incluir respostas automáticas geradas pelo próprio sistema.

O uso desses canais segue também os termos e políticas da Meta aplicáveis à WhatsApp Business Platform. Em caso de divergência entre esta política e políticas de provedores externos, prevalece a política do provedor responsável pelo canal, no que se refere ao funcionamento técnico do canal.

O Manga Verde BI System não se destina a crianças ou adolescentes. Não há coleta intencional de dados de titulares com menos de 18 anos. SeManga Verde Representações tomar conhecimento de tratamento inadvertido de dados desse público, adotará medidas para excluir os dados ou regularizar o tratamento conforme a lei aplicável.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir evoluções do Manga Verde BI System, novas integrações, mudanças regulatórias ou aprimoramento das práticas de proteção de dados. A data da última atualização é sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta página.

Para dúvidas, solicitações relativas a dados pessoais ou para o exercício dos direitos previstos na LGPD, o titular pode entrar em contato pelo e-mail:

contato@mangaverderepresentacoes.com.br

Responsável pelo tratamento: Manga Verde Representações. Este mesmo canal pode ser utilizado para manifestações relacionadas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).